Chính sách kiểm hàng và đổi trả

1. Chính sách kiểm hàng:

Trong quá trình nhận hàng từ bên giao nhận, quý khách có quyền kiểm tra ngoại quang kiện hàng được giao. Nếu có những dấu hiệu như kiện hàng bị móp méo - không còn nguyên vẹn, sai thông tin người nhận hoặc sai thông tin sản phẩm đã đặt mua, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lúc đó, không thanh toán chi phí và gửi lại đầy đủ kiện hàng cho bên giao hàng.

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trước trong quá trình đặt hàng online (thông qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử,…) và quyết định không nhận kiện hàng có lỗi ngoại quan như chi tiết ở trên, quý khách vui lòng gửi lại kiện hàng cho bên giao hàng và liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới để được hỗ trợ hoàn tiền

• Hotline - Zalo: 0916928219 (8:00 ~ 17:00, T2-T7)
• Zalo Official Account: DR HC Vietnam Organic Cosmetics

Quý khách vui lòng chỉ mở kiện hàng sau khi đã hoàn tất thanh toán và nhận hàng từ giao nhận. Để tránh rủi ro hàng hóa bên trong bị hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xảy ra và muốn đổi trả, quý khách vui lòng xem chi tiết trong Điều kiện đổi trả và Cách thức đổi trả bên dưới.

2. Điều kiện đổi trả:

Quý khách vui lòng giữ nguyên vẹn bao gói, các giấy tờ đính kèm trong đơn hàng hoặc cung cấp thông tin mua hàng với DR.HC qua các kênh:

• Hotline - Zalo: 0916928219 (8:00 ~ 17:00, T2-T7)
• Zalo Official Account: DR HC Vietnam Organic Cosmetics

Thời gian hỗ trợ đổi trả tùy thuộc vào từng trường hợp và được xác định căn cứ trên vận đơn của đối tác giao hàng, nếu quá thời hạn, DR.HC xin từ chối xử lý đổi trả. Cụ thể như sau:

- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, những trường hợp sau được hỗ trợ đổi trả:

• Sản phẩm bị biến chất trước khi sử dụng và còn đầy đủ bao bì/vỏ hộp hoặc dung tích/trọng lượng sản phẩm không hao hụt nhiều so với sản phẩm ban đầu.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua gặp vấn đề về da liên quan đến mỹ phẩm DR.HC và cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ đổi trả:

• Loại mỹ phẩm DR.HC đang dùng? Mua qua kênh nào? Thời gian từ khi sử dụng đến khi da phát sinh vấn đề là bao lâu?
• Vấn đề da gặp phải là gì? Trước đây, đã gặp phải tình trạng này chưa? Nếu có, nguyên nhân gây ra là gì?
• Cung cấp hình ảnh tình trạng da đang gặp phải và sản phẩm DR.HC đang dùng
• Trong quá trình sử dụng DR.HC có dùng song song với mỹ phẩm thương hiệu khác không? Nếu có thì quá trình sử dụng sản phẩm này như thế nào?

3. Cách thức đổi trả: 

- Quý khách cần phải liên lạc trước với DR.HC để thông báo tình trạng như trên quá các kênh sau:

• Hotline - Zalo: 0916928219 (8:00 ~ 17:00, T2-T7)
• Zalo Official Account: DR HC Vietnam Organic Cosmetics

- Tùy theo từng trường hợp, DR.HC sẽ đề nghị quý khách chuyển hoàn lại sản phẩm hoặc không cần chuyển hoàn. Sau khi nhận được hàng chuyển hoàn về, DR.HC sẽ kiểm tra và thông báo tới quý khách về hướng xử lý đổi trả (trường hợp không liên lạc được với quý khách qua điện thoại, DR.HC sẽ nhắn tin sms hoặc email đến quý khách).

- Trường hợp đổi trả hàng do lỗi của DR.HC, DR.HC sẽ thanh toán phí chuyển hoàn (lần 02) và phí giao hàng mới (lần 03) đến quý khách.

- Trường hợp đổi hàng trả hàng nằm ngoài điều kiện đổi trả của DR.HC đưa ra, quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hoàn (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của quý khách về cho DR.HC và cước phí chuyển hàng (lần 3) để DR.HC chuyển hàng ra cho quý khách. 

Xin lưu ý: DR.HC chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương tự hoặc đổi sang sản phẩm khác, không hỗ trợ hoàn tiền.